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服务|推进全院6S管理,为患者提供高品质眼科诊疗服务

时间:2022-03-01   来源:永川爱尔眼科医院   作者:爱尔眼科

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为进一步响应国家卫健委“十四五全国眼健康规划(2021-2025)”相关文件精神,贯彻落实爱尔集团“文化引领·二次创业,构建高质量眼科医疗服务体系”的工作安排,2月24日,永川爱尔眼科医院在学术厅举办了主题为“构建基于良好医疗质量的患者服务体系”的全院6S管理推进暨提升患者医疗服务质量动员大会。集团运营服务中心领导、医院院委会班子、医疗、护理、病案、医保、行政后勤等职能部门80余人参加了此次动员大会。

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会上,医院6S管理项目组组长、永川爱尔CEO晏祥海强调:如何践行主管部门和爱尔集团高质量发展的工作要求,不断打造一家患者内心趋同的专业眼科医院,建设医患关系良性互动的标杆医院,不断优化医患双方的行业生态,是爱尔人的使命和追求,通过推进全院“6S管理”助推整体服务质量提升是其中重要一环。

通过推进全院“6S管理”,给患者营造更为整洁、舒适、安全的医疗环境,全面促进医院环境、服务、质量、安全迈上新台阶。“6S管理”工作涉及医院每个科室、全体员工,也牵涉到医院工作的各个层面、各个环节,需要全院员工共同努力、积极参与。希望医院领导班子、全体中层干部,把思想和行动统一起来,带头学习,发挥模范作用,做好表率,带动科室每位员工都参与进来,确保“6S管理”各项工作落到实处。

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此次培训,爱尔集团运营中心服务管理负责人周章成来院为全体员工作“6S管理”操作培训。周主任就6S管理的内涵、工作步骤、落地措施和工作要求进行了培训。6S管理推行以整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养为主要内容。通过“6S管理”推进,不断提升医院精益管理水平,树立良好的医院形象,为员工和患者打造整洁有序、安全舒心的工作和就诊环境。6S管理不是口号,而是行为习惯,需要全体员工积极广泛、持续的参与。

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医院6S管理项目组执行组长、护理部主任陈愉对全体员工进行了《永川爱尔眼科医院优质服务十做到》和《永川爱尔眼科医院窗口岗位规范用语》培训。

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医院人力资源部主任赵文静对全体员工进行了《永川爱尔眼科医院员工行为规范》再培训,号召全体员工不断提升职业素养,更好的为患者提供专业诊疗和服务。

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最后,永川爱尔眼科医院主任医师、院长杨萍总结强调,6S不是口号,而是行为习惯,医院通过6S管理,能有效解决工作场所凌乱无序的状态,改善物品、器材及文件的管理,保障安全与稳定,培养员工的良好工作习惯,提高员工的人文素养和职业素养,从而达到各项工作程序化、标准化、简洁化、节约时间,提高成效,进一步提升服务品质,也标志着医院将步入标准化、规范化和精细化管理阶段。

杨院长要求,全院医务人员把6S管理深度融合到日常医疗工作当中去,全面增强患者的就医感受,为广大群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务。能力建设一家“患者满意、员工自豪、政府放心、社会认可、同行尊重、伙伴共赢”的专业眼科医院。

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