叙事护理（Narrative Nursing）是由后现代心理学的叙事疗法和临床护理相结合的一种新的心理护理模式，属于人文护理的范畴。护理人员打破了以往只了解患者病史、病情的惯例，通过对患者患病的故事倾听、吸收，发现护理要点，把叙事治疗的理念和方法运用到临床护理工作中去，是护士与患者心与心的沟通，能够让患者在诊治疾病的同时更好地感受关爱、享受温暖。

来自大足的李阿姨（化名），被视物模糊的问题困扰许久，多方打听后，得知永川爱尔眼科医院在眼病诊疗方面的专业实力，便拨通了医院的咨询电话，想要预约就诊。从电话接通的那一刻起，李阿姨的不安就藏不住 —— 从未到过永川，对永川道路一无所知，担心找不到医院，害怕就医流程繁琐，就连打电话咨询，都反复说着：“不好意思，麻烦你们了，我问题有点多。”

电话那头的接线员小于听出了李阿姨的顾虑，没有丝毫敷衍，一边耐心解答她关于就诊流程、检查项目、医生资质的所有问题，一边仔细告知医院的具体位置，甚至把导航路线的关键节点一一讲清。挂了电话后，李阿姨还是放心不下，隔段时间就会打个电话确认，而每一次，小于都温柔回应，从不嫌烦，一句 “没关系，有问题尽管问，我们一直都在”，慢慢抚平了她心中的焦躁。

就诊当天，李阿姨和家人驱车来到永川，可还是在医院附近迷了路。眼看预约的时间快到了，李阿姨急得再次拨通了医院的电话，声音里满是无措。接到电话的小于立刻说道：“阿姨您别着急，站在原地别动，告诉我您旁边有什么标志性的建筑，我马上过去接您！” 挂了电话，小于立刻放下手头的工作，快步走出医院，根据李阿姨的描述，很快找到了在路边焦急等候的一家人。

到院后找不到方向，小于放下手头工作后，就一直在一楼大厅等候接应。看到李阿姨和家人一进门，小于立刻上前热情迎接，全程贴心引导。考虑到患者年纪大、不方便来回奔波，小于主动帮患者在收银处排队、办理挂号、拿取单据，不让李阿姨多走一步路、多排一次队。

把一切手续办好后，小于再温柔地搀扶着李阿姨，带患者前往门诊诊室就诊。等待就诊的间隙，小于还贴心地为患者和家属倒上温水，陪在一旁轻声安抚，用暖心的小细节缓解老人的紧张。

经过详细检查，医生确诊李阿姨是白内障导致的视物模糊。小于担心老人和家属对病情不了解，便用简单易懂的语言，耐心为他们讲解白内障相关知识、手术方式以及人工晶体的选择，让他们听得明白、心里踏实，安心接受治疗手术。

从一通咨询电话，到一楼接应、全程引导、排队挂号、暖心陪伴，再到耐心讲解病情，小于用全程细致的服务，温暖了李阿姨这段陌生的求医路。

办理入院时，李阿姨拉着小于的手，不停地说着感谢：“姑娘，真的太谢谢你了！我从大足过来，什么都不懂，你从头到尾都这么耐心、这么贴心，比家里人还周到，我们真的太感动了！”小于笑着说：“阿姨，您不用客气，这都是我们应该做的。您安心治疗，我们一直都在。”

一通电话，一份信任；一路陪伴，一份安心。出院离开医院时，李阿姨和家人不停向医护人员道谢，原本忐忑不安的就医之旅，因为这份全程的陪伴与守护，变得格外温暖。而这份温暖，正是永川爱尔眼科医院叙事护理的生动体现 —— 我们不仅用专业的医术为患者守护光明，更用真诚的关爱，让每一位远道而来的患者，在就医的每一个环节，都能感受到被重视、被呵护，收获实实在在的温暖与安心。

叙事感悟

多一份关爱，多一点耐心，去倾听疏导，不仅可以改善患者心理情绪，促进患者更好配合治疗护理，还可以让我们工作更高效有序。我们会继续关注患者身心状态，继续深入学习并运用叙事护理帮助更多患者。