叙事护理（Narrative Nursing）是由后现代心理学的叙事疗法和临床护理相结合的一种新的心理护理模式，属于人文护理的范畴。护理人员打破了以往只了解患者病史、病情的惯例，通过对患者患病的故事倾听、吸收，发现护理要点，把叙事治疗的理念和方法运用到临床护理工作中去，是护士与患者心与心的沟通，能够让患者在诊治疾病的同时更好地感受关爱、享受温暖。

医院药房是连接医疗与患者的重要窗口，更是传递温暖与关怀的前言阵地，眼科患者多为老年人、儿童和视力不便的人群，对用药指导的需求也格外高。

每天，我们面对的不仅是处方和药品，更是一颗颗因视力困扰而焦虑不安的心，他们或因视力模糊而焦虑、或因眼药水不会使用而担心。他们的需要不仅是精准的药品，更是需要被理解、被尊重、被关怀的温暖！

孔阿姨是一位刚做完白内障手术年过七旬的患者，一天，她独自前来取药，眼神浑浊，动作迟缓，满脸充满焦虑，反复拿着处方询问着“妹妹，我这眼睛做完手术要注意些什么呀？”“我手有点抖，眼药水自己滴不进去怎么办呀？”言语间满是无助与担心。

我没有着急回答她的问题，也没有急于交待用药方法，而是站起来轻声询问着“阿姨，您是自己一个人来取药吗？”“是啊，家里没人陪我来哦。儿子在外地没办法回来，老伴腿脚不方便，还需要我照顾，我就是担心自己不会滴眼药水，导致眼睛恢复不好。”

看到孔阿姨的无助，我耐心安抚着她的情绪，放慢语速，告诉她“别着急，阿姨，我慢慢给您说，教您怎么点眼药水，你一定能记住的。”

随后，我仔细核对了孔阿姨的处方信息，准确调配了她的药品，并耐心告知她每种药品的名称、作用、使用频次、使用顺序等，考虑到阿姨刚做完手术，并再次给她交待了手术后的注意事项。

担心她记不住，我再次用记号笔将用药关键信息用大字标注在药盒上。并主动教阿姨点了一次眼药水，像教孩子写字一样，一边念着口诀“头后仰，眼向上看，将下眼睑拉起，瓶距眼两厘米”，一边带着她的手完成每一个动作。并耐心问到“阿姨，您听懂了吗？点眼药水的方法总结就是洗手、摇匀、拉眼皮、滴药、闭眼五个步骤，有啥不清楚的再问我。”

阿姨紧紧握住我的手，连声说“听懂了，听懂了，太谢谢你了，妹妹，你没嫌我麻烦，还这么细心，有耐心，你们的服务真是太好了，让我感觉好温暖！”阿姨脸上也露出了释然的微笑。

看到孔阿姨远去的背影，那一刻，我知道，我们传递的不仅是药品，更是一份温情与希望，我们深知，许多老年眼病患者多存在视力差、理解慢、记忆弱的情况，他们更需要多一份耐心、多一份关怀。

专业的服务是基础，而用心的关怀才是药房最珍贵的“处方”。未来，我们将继续用专业守护健康，用心服务患者，让每一位前来取药的患者，都能感受到药房的温暖与安心！

叙事感悟

多一份关爱，多一点耐心，去倾听疏导，不仅可以改善患者心理情绪，促进患者更好配合治疗护理，还可以让我们工作更高效有序。我们会继续关注患者身心状态，继续深入学习并运用叙事护理帮助更多患者。