叙事护理（Narrative Nursing）是由后现代心理学的叙事疗法和临床护理相结合的一种新的心理护理模式，属于人文护理的范畴。护理人员打破了以往只了解患者病史、病情的惯例，通过对患者患病的故事倾听、吸收，发现护理要点，把叙事治疗的理念和方法运用到临床护理工作中去，是护士与患者心与心的沟通，能够让患者在诊治疾病的同时更好地感受关爱、享受温暖。

在眼科担任患者助理的每一天，我都穿梭在明亮整洁的候诊区、井然有序的检查室与专业细致的诊疗室之间，迎来送往一位位被眼疾困扰的群众。他们或是步履蹒跚的老人，或是忧心忡忡的家属，眼神里藏着对模糊视界的无奈，也藏着对重获光明的期盼。而那位独自就医、不善言辞的李叔叔，始终是我工作中一段温暖又深刻的记忆。

初次见到58岁的李叔叔，是一个阴雨绵绵的上午。他裹着一件洗得发白的旧外套，独自走进医院大厅，身形微微佝偻，脚步放得极慢，每走几步就会停下，眯着双眼费力地辨认导诊牌，眉头紧紧拧成一个疙瘩。他手里紧紧攥着皱巴巴的身份证和简易病历单，指节因为用力而微微泛白，站在人群边缘，看着往来忙碌的医护人员和结伴就诊的家属，眼神里满是局促、焦虑与无措，想开口询问，却又迟迟迈不开脚步。

我连忙端起一杯温水，快步走上前，放缓语速轻声打招呼：“叔叔，您好，我是这里的患者助理，您是来就诊的吗？先喝口水，有什么需要我都可以帮您。”他闻声转过头，眼神有些涣散，凑近了才看清我的模样，声音沙哑又低沉，带着几分疏离：“姑娘，我眼睛看不清，想来看看，就是不知道该咋弄。”

在慢慢的闲聊中，我才一点点了解到李叔叔的难处。他常年独自居住，子女都在外地工作，平日里生活全靠自己打理。近两年，他的视力越来越差，看东西不仅模糊，还总出现重影，眼前像蒙了一层厚厚的磨砂玻璃，白天出门，看不清路边的路牌和熟人；在家做饭，看不清锅里的饭菜熟没熟；就连晚上起夜，都要摸索着扶着墙壁慢慢走，生怕一不小心摔倒受伤。

身边没有亲人陪伴，他怕给远在他乡的孩子添麻烦，一直强忍着不适硬扛，自己去药店买眼药水滴，可视力非但没有好转，反而越来越差，严重影响了正常生活。这次实在撑不下去才独自来医院，心里既害怕自己得了治不好的眼病，又担心治疗花费高、手术有风险，全程都紧绷着身体，满是不安。

看着李叔叔孤单又无助的模样，我心里满是心疼，全程耐心陪伴在他身边。我先搀扶着他到候诊区坐下，细心帮他整理好检查单据，然后一步步带着他做各项检查。测视力时，他眯着眼睛，努力辨认视力表上的符号，头不停偏着，却还是看不清下方的标识，眼神里满是失落；做裂隙灯、眼底筛查时，我提前轻声告诉他检查会有微弱光线，没有任何痛感，全程站在他身旁，轻轻扶着他的胳膊，提醒他放松、配合医生，时不时轻声安抚，缓解他的紧张。

每做完一项检查，我都会耐心跟他讲解下一步流程，不用他来回奔波、费心询问。检查结果出来后，确诊为老年性白内障，矫正视力仅有0.2，已经达到手术指征，再不治疗不仅会影响生活，还可能引发其他眼部并发症。

拿着检查报告，李叔叔的手微微颤抖，低着头反复叹气，担忧地说：“我这么大年纪了，做手术会不会很疼啊？万一做不好，是不是就彻底看不见了？”我连忙坐在他身边，用通俗易懂的话，细致地给他讲解白内障的发病原理，告诉他这就像眼睛里的“镜头”变浑浊了，我们做的是微创超声乳化手术，伤口小、恢复快、疼痛感极轻，医院的医生有着丰富的临床经验，每天都有很多和他一样的长辈通过手术重获光明。我还拿出手机，给他看了几位相似病症长辈的术后恢复视频，一点点打消他的顾虑。

经过半个多小时的耐心疏导，李叔叔紧锁的眉头终于舒展，眼神里的不安散去大半，终于下定决心接受手术治疗。从术前办理入院手续、讲解术前禁食、用药等注意事项，到帮他整理随身物品、安抚术前紧张情绪；从手术前陪着他走进手术室，紧紧握住他颤抖的手给他鼓励，到术后叮嘱他居家护眼、按时用药、定期复查，每一个环节我都全程跟进，贴心照料。

手术当天，李叔叔躺在病床上，双手紧紧攥着被子，眼神依旧有些紧张。我一直陪在床边，轻声跟他说话，分散他的注意力，直到他被推进手术室。手术十分顺利，术后第二天，到了拆开纱布的时刻，李叔叔既期待又忐忑，我轻轻帮他揭开眼部纱布，他缓缓睁开双眼，先是下意识地眨了眨眼，适应了片刻后，突然睁大了眼睛，眼神里满是惊喜与不可思议。

复查时，李叔叔整个人都变了模样。他穿着干净整洁的衣服，走路脚步轻快，再也不用眯着眼睛、摸索前行，见到我就热情地打招呼，主动跟我分享日常：现在出门买菜、遛弯、做家务都格外轻松，再也不用担惊受怕，生活彻底回到了正轨，整个人也变得开朗健谈。他拉着我的手，一遍遍说着感谢！

感悟：作为一名患者助理，我们做的从来都不只是简单的流程引导、检查陪同、手续代办，更是用一颗真心，去倾听长辈心底的担忧与无助，用细心、耐心与爱心，化解他们的陌生与恐惧。我们守护的不仅是眼部健康，更是大家对美好生活的向往；我们传递的不仅是专业的医疗服务，更是温暖人心的陪伴与力量。

叙事感悟

多一份关爱，多一点耐心，去倾听疏导，不仅可以改善患者心理情绪，促进患者更好配合治疗护理，还可以让我们工作更高效有序。我们会继续关注患者身心状态，继续深入学习并运用叙事护理帮助更多患者。